Ho già espresso il mio pensiero sui costi irrisori delle palestre qualche post fa, ma ultimamente ho visto delle vere e proprie indecenze che fanno malissimo a tutto il settore fitness.
Sto parlando delle offerte scandalo che tutte le società di deals online, come Groupon, Groupalia e le altre, in accordo con i gestori poco lungimiranti, mettono sui rispettivi siti proprietari per un numero limitato di giorni.
Abbonamenti annuali che da 500€ passano a 79€, si, hai letto bene, vai in palestra un anno intero al costo di una pizza e birra per 4 persone! Più che un affare è uno scandalo! Anche perché, dei 79€, più della metà vanno alla società che mette online le offerte!
In poche parole alla palestra vanno meno di 40€, che divisi per 365 giorni fanno l'aberrante cifra di 10 CENTESIMI AL GIORNO!!!
Ora, l'analisi che mi viene da fare, chiaramente concentrata sui servizi fitness, è: a chi conviene?
- Alla palestra? No!
- Al cliente? Nemmeno!
- Alla società di deals? Certamente!
Vediamo il perché:
Palestra
Anche se i venditori delle società ti diranno che stai facendo un investimento per far conoscere il tuo centro fitness, devi necessariamente sapere che tu non vendi un prodotto, ma un servizio! Far frequentare a 10 centesimi al giorno il tuo centro per un anno intero è follia! Non ci guadagni nulla, anzi ci perdi! Se consideri che la persona media che usufruisce degli acquisti di questi coupon a prezzi stracciati, nel 90% dei casi non viene a spendere nuovamente da te ma userà/sfrutterà l'offerta di un tuo concorrente l'anno prossimo! Alla fine della fiera, tra spese fisse ed accessorie, il singolo cliente che sfrutta queste offerte non ti ha portato nessuna attivo! Anzi, ti ha riempito la palestra, ha consumato acqua e corrente, ha occupato le macchine, ha "scocciato" l'istruttore di turno, e, se l'offerta è andata bene, si lamenterà perché c'è troppa gente e gli istruttori non riescono a seguirlo! Ti conviene?
Hai poi pensato ai tuoi clienti fidelizzati che pagano la cifra intera? Si vedono la palestra invasa dagli invasati del fitness dell'ultimo minuto, cosa penseranno?
Se vuoi investire seriamente dei soldi, fallo pagando la formazione di qualità ai tuoi istruttori, l'unica via per fidelizzare e dare qualità ai clienti!
Cliente
Capisco la sensazione ed il brivido di acquistare qualcosa ad un prezzo super scontato, ma qui stai acquistando salute e servizi alla tua persona e non una batterie di pentole! Pensi davvero che una struttura che si svende possa darti un servizio di qualità? Se come te sono in tanti a sfruttare questi pseudo-affari pensi davvero che il personale della palestra possa gestire tante persone insieme? Dubito! Con 10 centesimi al giorno non ci compri neanche un caffè, ma pensi che la tua salute valga così poco? La tua quota non pagherà neanche l'acqua che consumi in un anno, figuriamoci se poi potrai pretendere istruttori di qualità, pulizia, il giusto numero di iscritti che ti fa allenare in modo serio e così via!
Con questi affari compraci un prodotto che puoi portarti a casa, non funziona nel fitness, la qualità dei servizi alla persona ha per forza di cose un prezzo molto più elevato!
Società di deals
Una bella invenzione, nulla da dire! Le quotazioni in borsa volano, gli affari anche! La gente associa il piccolo prezzo all'affare, ma fare un affare non deve necessariamente essere messo in relazione con il prezzo! Sono tante le critiche e le sventure che leggo sui vari forum e blog di clienti che sono rimasti delusi dagli acquisti di questi coupon! Alcuni servizi devono necessariamente costare un minimo altrimenti si rischia il boomerang negativo! Ma tanto che vi frega, i soldi li incassate subito, la qualità da erogare non è compito vostro ed il vero affare lo fate voi prendendo più della metà della quota pagata dal cliente! Il settore fitness è già delicato, dove la competizione al prezzo più basso ha già svilito tutto il comparto, la qualità spesso è un miraggio! Con l’abbassamento dei prezzi così bassi si riempie solo la struttura, ma l’erogazione di un servizio di qualità che non fa danni e che apporta benefici è ancor più una chimera!
Sicuro che per la modica cirfa di 10 centesimi al giorno non sia compreso anche un supporto di PT altamente specializzato? :)
RispondiEliminaPer certi prodotti, questi coupon si rivelano utili ma associarli a servizi diretti alla propria persona mi ha sempre spaventato e sdubbiato non poco, soprattutto anche in base alla mia passata esperianza negativa in alcune palestre, dove il prezzo diciamo modesto rispecchiava un' assistenza quasi del tutto assente...
Probabilmente il grande successo è dovuto al periodo economico che stiamo passando, dove un prezzo dimezzato o molto inferiore alla norma invoglia per "istinto" a considerarlo un affare che va colto subito, senza pensare...
Mi viene a mente un detto che mi ricorda sempre mia nonna: "Regalato è morto e Donato sta male"!
Quindi, tanto più se si tratta della propria salute, fermarsi un attimo a pensare aiuterebbe ad evitare tante seccature.
Buona continuazione Marco
Ciao Marco,
RispondiEliminaintervengo a supporto della tua tesi.
Un titolare di un centro fitness, a mia insaputa, aveva preso accordi con una di queste società per promuovere l'abbonamento annuale da 600 euro a 99 euro. Una collaboratrice del centro, mio braccio destro nell'organizzazione, mi ha tempestivamente chiamato per avvisarmi e sono riuscito a far desistere il titolare dall'intenzione ... ma non del tutto ... ha poi messo il trimestrale a 49 euro!
Risultato?
Solo il 10% di queste persone si è successivamente iscritta con un ricavo minimo rispetto al disservizio fornito ai clienti già attivi che frequentavano il centro. A causa dei 200 coupon attivati, questi si sono trovati ad aspettare "il semaforo verde" agli attrezzi. Ciò ha causato malcontento non solo da parte loro, ma anche dei nuovi arrivati per l'insufficiente rapporto istruttore/utenti.
Chi ha vinto? solo la società .... il titolare e i clienti vecchi e nuovi hanno perso!
Quindi, titolari e utenti .... difendiamo la qualità!
Grazie Marco per l'opportunità di intervento fornitami.
Buon lavoro.
Caro Savino, grazie a te per un feedback così preciso e reale! Solo qualità potrà vivere in futuro!
Elimina